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智能客服人机转接的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入聊天机器人，希望降低等待时间。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://nowbookmarks.com/story21821833/机器人与人工共管的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作

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