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智能客服人机转接的风险升级流程：让效率提升不再伴随责任消失

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经营者引入对话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、规范解释和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://yoursocialpeople.com/story7236456/机器人与人工共管的服务质量治理-为每次转接保留上下文与责任

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